CNews: «Ренессанс Кредит» был в числе первых банков, приступивших к построению сервис-ориентированной архитектуры. С чем это было связано? Андрей Эзрохи: Курс на создание сервис-ориентированной архитектуры как основы для автоматизации бизнес-процессов банка был задан еще в 2005 г. В качестве основной была поставлена цель обеспечить выполнение в ИТ-ландшафте конвейерных операций, то есть массовых операций, одинаковых по своему типу, инвариантно к конечным системам. И при этом иметь возможность осуществлять быстрое масштабирование и быстро вносить изменения как в системы, так и в весь ИТ-ландшафт в целом. В связи с этим в банке был открыт проект по созданию SОА, партнером в котором была выбрана компания «Неофлекс». Сегодня, спустя 6 лет после начала проекта, все ключевые бизнес-процессы банка автоматизированы в соответствии с идеологией SОА. Можно без преувеличения сказать, что реализация бизнес-стратегии банка во многом базируется на использовании преимуществ сервис-ориентированной архитектуры. SОА дает нам существенную гибкость бизнес-процессов, позволяет быстро реагировать на изменения рынка — то есть дает нам качества, столь необходимые розничному банку в настоящее время.

 

Андрей Эзрохи: Реализация бизнес-стратегии банка во многом базируется на использовании преимуществ сервис-ориентированной архитектуры Подход к использованию SОА входит и в текущую ИТ-стратегию банка. Прошедший в 2010 году аудит ИТ-стратегии, который проводили весьма уважаемые международные компании Gartner и IBM, подтвердил обоснованность этого подхода в применении к нашей бизнес-стратегии. Обе компании высоко оценили созданную в банке ИТ-архитектуру и, в частности, отметили сильное интеграционное SОА-ядро.

О проекте  В рамках проекта создана SОА, которая сегодня поддерживает все ключевые бизнес-процессы банка, включая работу Кредитного конвейера, работу с депозитами и процессы обслуживания клиентов. Разработку SОА-ландшафта выполнила компания «Неофлекс ». Сегодня «Неофлекс» занимается не только развитием созданного ландшафта, но и его сопровождением в режиме 24*7. Создание SОА позволило сократить время автоматизации новых бизнес процессов, оптимизировать существующие, создало условия для быстрого вывода на рынок новых банковских продуктов, позволило повысить скорость и качество информационного обслуживания клиентов через call-центр и интернет каналы. SОА-ландшафт реализован на многосегментной шине, на которой работает более 150 унифицированных бизнес-сервисов. Эти сервисы сгруппированы по бизнес-задачам — продажа кредитов, продажа депозитов, обслуживание клиентов; их работа осуществляется на разных сегментах шины. Это гарантирует высокую скорость и отказоустойчивость работы приложений, обеспечивающих выполнения каждой из задач. Кредитный конвейер банка, реализованный на промышленной BPM-платформе IBM WebSphere Process Server , обеспечивает продажи трех линеек кредитных продуктов — потребительские кредиты, кредиты наличными, автокредиты, обрабатывая более 25 тыс. заявок в день. К концу 2011 года планируется увеличение числа обрабатываемых заявок до 60 тыс. В настоящее время заявки поступают из более чем 3 тыс. точек продаж. В рамках Кредитного конвейера взаимодействуют более 10 информационных систем банка и его партнеров. Интенсивность их взаимодействия — порядка 350 тыс. обменов в сутки. Автоматизированное принятие решения по кредитной заявке выполняется средствами системы FICO Capstone Descision Accelerator.

CNews: Какие бизнес-процессы сегодня поддерживаются решениями, реализованными в идеологии SОА? Как бы вы могли охарактеризовать ИТ-ландшафт банка? Андрей Эзрохи: Базовым элементом архитектуры является сервисная шина ESB. В нашем случае шина федеративная, что означает, что мы работаем с одной логической шиной с единой моделью данных и единым набором сервисов, но физически она состоит из нескольких частей. Один из сегментов шины обеспечивает продажи розничных кредитных продуктов, на ней реализован «кредитный конвейер», построенный компанией «Неофлекс» на промышленной BPM-платформе IBM WebSphere Process Server . Средствами BPM-платформы в единый бизнес-процесс увязана работа более 10 информационных систем банка и нескольких систем наших партнеров. Система работает в режиме промышленной эксплуатации с апреля 2008 года, обеспечивая продажу трех линеек банковских продуктов – товарное кредитование, потребительское кредитование и кредитные карты - всего более 850. В сутки конвейер обрабатывает более 25 тыс. кредитных заявок при среднем времени обработки каждой из них около 5 минут.
Алексей Макеев: За 5 лет выполнения проектов в банке было разработано более 150 универсальных сервисов многоразового использования. Через интеграционную шину обеспечено взаимодействие более 15 информационных систем банка Второй сегмент шины поддерживает интеграцию информационных систем, участвующих в продаже и обслуживании депозитов. Ну а третий сегмент специализирован для решения задач информационного и сервисного обслуживания клиентов. Что касается обслуживания клиентов, то его обеспечивает целый ряд решений. Отмечу прежде всего «фронт»-приложение Customer Service Desk, также разработанное для нас компанией «Неофлекс», автоматизирующее рабочее место оператора контакт-центра. Система позволяет оператору в едином окне получать все необходимые данные о клиенте и его продуктах из различных информационных систем банка. На этом же сегменте шины работают решения для автоматического обслуживания клиентов через IVR, работы службы взыскания, интернет-банкинг и другие. Мы имеем сегодня SОА-ландшафт, который поддерживает работу ключевых бизнес-процессов банка средствами единого набора унифицированных бизнес-сервисов. Они сгруппированы по бизнес-задачам — например, продажа кредитов, продажа депозитов, обслуживание клиентов — и их работа осуществляется на разных сегментах шины. Разделение шины на сегменты позволяет нам помимо управления нагрузкой, также обеспечивать стабильность работы ИТ-ландшафта банка. Иначе говоря, «конструкция» ИТ-ландшафта гарантирует высокую скорость и отказоустойчивость работы приложений, обеспечивающих выполнения каждой бизнес-задачи.

Андрей Эзрохи: В нашем распоряжении имеется реестр сервисов, и каждый раз мы проводим тщательный анализ - что из «меню» сервисов мы можем уже использовать, а что требуется разработать с нуля. Сегодня при реализации новых проектов мы повторно используем до 85% предыдущих наработок

CNews: Эффект от построения SОА в значительной степени связывают с переиспользованием сервисов. В какой мере в проекте реализован принцип переиспользования сервисов? Андрей Эзрохи: Считаю, что нам есть, чем гордится. Прежде всего отмечу, что на интеграционной шине работает более 150 сервисов. Еще в 2008 году при внедрении системы IVR мы переиспользовали значительную часть сервисов, разработанных ранее для других задач. Речь идет о таких сервисах, как поиск клиента и информации по нему, поиск счетов, операций по ним, остатков, поиск по картам и депозитам клиента, расчет досрочного погашения по договору или нескольким договорам и др. Сегодня при реализации новых проектов мы повторно используем до 85% сервисов. В нашем распоряжении имеется реестр сервисов, и каждый раз мы проводим тщательный анализ — что из «меню» мы можем уже использовать, а что требуется разработать с нуля. Например, благодаря этому, в прошлом году при внедрении информационного интернет-банка для наших клиентов мы смогли обеспечить рекордно короткий срок выхода системы в продуктив с момента постановки задачи — счет шел на недели.

CNews: А какой эффект вам удалось получить от переиспользования сервисов? Андрей Эзрохи: Помимо снижения сроков, очевидным эффектом является снижение стоимости разработки. И кроме того, последующей стоимости владения продуктом — сопровождения и поддержки. Наш основной бизнес — кредитование. С точки зрения ИТ, выдача кредитов это выполнение однотипных операций, абсолютно конвейерная технология. Но по одному и тому же конвейеру проходят заявки на разные продукты (целевые кредиты, кредиты наличными, кредитные карты, автокредиты). Эти заявки в своем жизненном цикле обращаются к разным информационным системам. Но обращение к ним выполняется с помощью типовых, а в большинстве случаев переиспользуемых, сервисов. Что было бы, если не было бы SОА? Нам пришлось каждый раз выдумывать новую технологию взаимодействия систем для каждого нового продукта и разрабатывать ее с нуля.

Алексей Макеев: Проект, как правило, состоит из фаз анализа, разработки, тестирования и внедрения. Благодаря большому проценту повторного используемых сервисов длительность фаз анализа и разработки значительно сокращается: фактически на этих фазах нужно только соркестрировать имеющиеся сервисы. Все они унифицированы, каждый выполняет строго свои функции. И поэтому создание нового процесса зачастую заключается всего лишь в изменении, например, 5-10 сервисов из 50 используемых в процессе, или в изменении последовательности их вызовов. Еще один источник экономии времени связан непосредственно с переиспользованием сервисов. Приведу пример. Банк использует много систем, и постоянно возникает задача идентификации в этих системах информации по клиенту и тем услугам, которые он использует. Если бы не было SОА, чтобы решить эту задачу, нужно было бы опросить все системы. А в «Ренессанс Кредите» эту задачу решает один из базовых сервисов по работе с клиентскими данными, так называемый композитный сервис клиента. Он «знает» о клиенте все: какими продуктами он пользуется, в какой системе лежит какая информация и т. д., и практически всегда задействуется в новых проектах.

CNews: Расскажите, пожалуйста, об этапах проекта по построению SОА. Алексей Макеев: «Ренессанс Кредит» одним из первых в России приступил к построению сервис-ориентированной архитектуры. Мы начали работать над интеграционным проектом в 2006 году. За 5 лет было разработано более 150 сервисов многоразового использования, через интеграционную шину взаимодействуют 15 информационных систем банка. Это самый масштабный SОА-проект в истории компании «Неофлекс» по спектру автоматизируемых бизнес-процессов. Проект построения SОА реализован в несколько этапов.

Алексей Макеев: Кредитный конвейер в «Ренессанс Кредите» базируется на промышленных технологических BPM и ESB-платформах. Эффективность такого подхода к построению Конвейера подтверждена временем. На первом этапе «Неофлекс» выполнил интеграцию банковских систем на платформе IBM WebSphere ESB . Работы были начаты в мае 2006 года и уже в сентябре были получены первые результаты, в промышленную эксплуатацию были запущены первые интеграционные обмены. В течение 2006–2008 годов к интеграционной шине IBM WebSphere ESB были подключены все информационные системы, участвующие в основном бизнес-процессе банка — выдаче кредитов. Задача следующего этапа состояла в построении Кредитного конвейера. В период с августа 2007 по январь 2008 года все точки продаж целевых кредитов банка были переведены на новый бизнес-процесс, реализованный на промышленной BPM-платформе IBM WebSphere Process Server . Также в 2008 году было разработано и внедрено приложение для информационного обслуживания клиентов Customer Service Desk. В период с 2009 по 2010 года в промышленную эксплуатацию был запущен интернет-банкинг и решение для автоматизации работы с депозитами. SОА позволяет развивать ИТ-ландшафт разными командами. В период кризиса это дало возможность банку самостоятельно развивать решение, это было сделано в том числе, из соображений экономии.

CNews: Каковы дальнейшие планы развития ИТ-архитектуры банка? Андрей Эзрохи: Бизнес банка стремительно растет и развивается, а для нас это означает увеличивающуюся нагрузку на ИТ-решения, обработку возрастающего количества транзакций. Поэтому приходится думать о масштабировании решения и в первую очередь об интеллектуальном масштабировании. То есть, не о простом добавлении ресурсов оборудования, наращивании его мощности, а об оптимизации и улучшении реализованного функционала. В первой половине 2011 года мы выполнили проект по реинжинирингу SОА-решения, что позволило даже по самым скромным оценкам утроить запас производительности системы. Андрей Эзрохи: «Неофлекс» является стратегическим партнером банка в области интеграции и автоматизации бизнес-процессов Если говорить про планы собственно ИТ-департамента, то впереди нас ждут замена продуктовых систем банка на более производительные, внедрения новых «фронтовых» систем для автоматизации отделений банка. Что касается платформенных решений, то мы будем продолжать использовать SОА-продукты IBM. В наших планах добиться максимального эффекта от SОА и продолжать получать бизнес-выгоды.

CNews: Андрей, как бы вы оценили сотрудничество с компанией «Неофлекс»? Андрей Эзрохи: Компания «Неофлекс» — один из лидеров в области разработки SОА- и BPM-решений на российском рынке. Я не скрою, что мы изучали рынок достаточно пристально, и внимательно анализировали достижения других компаний — потенциальных партнеров в этой области. Но по моему мнению на текущий момент компания «Неофлекс» помимо высокой экспертизы в этой области предлагает нам оптимальный по цене сервис неизменно высокого качества. Сегодня «Неофлекс» является стратегическим партнером банка в области интеграции и автоматизации бизнес-процессов и помимо разработки новых приложений, полностью сопровождает работу SОА-ландшафта. Особенно хочется отметить вовлеченность в общий процесс, которую демонстрируют специалисты компании. Безусловно, у нас есть SLA со штрафными санкциями, но это не тот инструмент, которым хочется пользоваться. Здесь самое верное слово — вовлеченность. Важна неформальная личная ответственность, понимание критичности услуг. И это мы получаем от «Неофлекс». Алексей Макеев: Хочу добавить, что мы горды тем, что банк доверил нам полное сопровождение SОА-ландшафта. Пожалуй, это уникальный случай, когда внешней компании передано не только сопровождение 2-й и 3-й линий, мы его оказываем в режиме 24x7, а самое сокровенное — администрирование ИТ-ландшафта. К тому же SОА-ландшафт в «Ренессанс Кредите» представляет собой одно из крупнейших SОА-решений в России: 200 функциональных модулей, работающих под большой нагрузкой. Это уникальный ландшафт с точки зрения как программной, так и аппаратной реализации. Сегодня «Неофлекс» оказывает «Ренессанс Кредиту» полный спектр услуг, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением интеграционных решений и автоматизацией бизнес-процессов. 

Алексей Макеев: «Неофлекс» выполняет в «Ренессанс Кредите» работы по развитию SОА-ландшафта, а также сопровождает и администрирует ИТ-ландшафт в режиме 24х7 

CNews: Вопрос к представителю «Неофлекса». Как долго «Неофлекс» занимается SОА? Какую экспертизу удалось приобрести в этой области?  Алексей Макеев: Начиная с 2005 года «Неофлекс» выполнил более 150 SОА-проектов для более чем 20 заказчиков. В штате компании более 120 специалистов с опытом выполненая SОА-проектов в крупнейших банках страны и опытом интеграции более 80 банковских систем самых разных классов. В 2009 году в рамках практики была создана Единая служба технической поддержки, которая сопровождает все интеграционные и фронт-офисные решения, разработанные компанией «Неофлекс». Сегодня уровень экспертизы специалистов практики в SОА таков, что мы готовы взять на поддержку SОА-решения, разработанные для финансовых организаций сторонними разработчиками. 

Текст: Антон Степанов, источник: CNews    

Источник: CNews


Поделиться

Вернуться к списку публикаций