Система автоматизации продаж финансовых продуктов Neoflex FrontOffice

Банки, активно работающие на массовом рынке, стремятся увеличивать объем продаж финансовых продуктов. Это приводит к необходимости совершенствовать бизнес-процессы для увеличения эффективности имеющейся сети продаж, а также быстро задействовать новые каналы продаж и организовывать взаимодействие с компаниями-партнерами. Не менее важная задача — выводить на рынок новые продукты в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Высокая конкуренция на рынке финансовых услуг вынуждает банки совершенствовать технологию работы с клиентами для обеспечения доступности, высокого качества и скорости обслуживания через любые каналы. Все более актуальной становится задача индивидуализации подхода к клиенту при принятии решения о предоставлении того или иного продукта или услуги. 

Краткое описание системы

Система Neoflex FrontOffice позволяет быстро создавать решения, которые обеспечивают сквозную автоматизацию процессов продаж финансовых продуктов и обслуживания клиентов, быстрый вывод на рынок новых продуктов и подключение новых каналов продаж. В числе таких решений:

  • Предпродажная активность. Обеспечивает формирование и предоставление клиентским менеджерам продуктового профиля клиента и рекомендации по тактике продаж, сформированные на основе сегментации клиентской базы.
  • Кредитный конвейер. Автоматизирует продажи: потребительских кредитов, кредитных карт, автокредитов, ипотечных кредитов, кредитов для малого и среднего бизнеса.
  • Обслуживание клиентов. Автоматизирует рабочие места сотрудников call-центра, процессы информирования клиентов через каналы ДБО и IVR, процессы интерактивного взаимодействия с клиентом.

Создаваемые на базе Neoflex FrontOffice решения обеспечивают:

  • Отслеживание в реальном режиме бизнес-процессов продажи финансовых продуктов для их непрерывной оптимизации и формирования эффективных KPI всех участников процесса.
  • Быструю настройку новых продуктов, подключение новых каналов продаж.
  • Единый пользовательский интерфейс для работы с клиентом, который, в частности, снижает требования к обучению и квалификации сотрудников.
  • Гибкое управление кредитными политиками силами риск-менеджеров без привлечения IT-специалистов.

Доводы в пользу «Неофлекс»

Опыт, подтвержденный проектами. Специалисты компании реализовали проекты автоматизации бизнес-процессов продаж и обслуживания клиентов в значительном числе российских и международных финансовых организаций, в том числе в банках Ренессанс Кредит, Номос-Банке, BNP Paribas Vostok, Росбанке, Сбербанке, Связном Банке и др.

Фронт-офисные решения в идеологии SOA. Система Neoflex FrontOffice разработана в идеологии SOA на основе открытых стандартов Java EE, WebServices, BPEL, что позволяет создавать решения с применением компонент ведущих мировых поставщиков, которые наилучшим образом решают задачи конкретного банка и оптимальны для его IT-инфраструктуры.

Независимость от вендора в развитии решений. В ходе эксплуатации решений, построенных на основе системы Neoflex FrontOffice, банки могут самостоятельно вносить изменения в автоматизированные процессы, описания продуктов, рабочие места сотрудников и печатные формы документов. Все типы модификаций выполняются независимо друг от друга.

Принципы  построения  решений на базе системы Neoflex FrontOffice 

Система Neoflex FrontOffice — высокотехнологичная система, предназначенная для построения фронт-офисных приложений в финансовых организациях. Компания «Неофлекс» имеет опыт построения на базе системы Neoflex FrontOffice решений: «Кредитный конвейер», «Предпродажная активность», «Обслуживание клиентов».

Компонентный подход. Фронт-офисные решения «собираются» из компонентов системы Neoflex FrontOffice, а также компонентов сторонних вендоров. В качестве последних используются решения, лучшие в своем классе и оптимальные с точки зрения существующего IT-ландшафта банка.

SOA-архитектура решений. Компоненты системы Neoflex FrontOffice реализованы в идеологии SOA. В ходе создания фронт-офисных решений они легко интегрируются на платформах WebServices и ESB с автоматизированными системами банка и его партнеров.

Открытые стандарты. Neoflex FrontOffice построена на основе открытых стандартов Java EE, WebServices, BPEL, BPMN, JSR-170. Это позволяет развертывать компоненты системы на различных серверах приложений, платформах управления бизнес-процессами, ECM-платформах и т. д. Иначе говоря, фронт-офисное решение в конкретном банке может быть развернуто на платформах, которые в наибольшей степени соответствуют потребностям банка и учитывают специфику его IT-ландшафта.

Технологические платформы. Компоненты системы Neoflex FrontOffice могут быть развернуты как на промышленных, так и на свободно распространяемых платформах. В качестве промышленных платформ используются: сервер приложений IBM WebSphere Application Server, BPM-платформа IBM WebSphere ProcessServer, ECM-платформа Alfresco; в качестве свободно распространяемых платформ: сервер приложений jBoss Application Server, BPM-платформа Activity BPM, ECM-платформа Jackrabbit.

Масштабируемость. Neoflex FrontOffice разработана в архитектуре Java EE, что позволяет создавать решения, масштабируемые по мере роста бизнеса банка. Высокая масштабируемость решений достигается также за счет того, что серверы приложений Java EE работают на различных программных (Windows, AIX, Linux, HP-UX, Solaris и т.д.) и аппаратных платформах (Intel Xeon, IBM POWER, Sun Sparc и т.д.).