Построение SOA-ландшафтов

Бизнес-процессы крупных банков и финансовых организаций характеризуются высокой сложностью и многообразием. Причины этого — наличие множества каналов взаимодействия с клиентами (офисы обслуживания, партнерские сети, системы дистанционного банковского обслуживания, call-центры и т. д.), применение широкого спектра IT-систем, в том числе унаследованных, а также вовлечение в бизнес-процессы большого числа сотрудников разных подразделений.

Для таких организаций особую актуальность приобретает обеспечение непрерывности, надежности, прозрачности и гибкости бизнес-процессов. Эти задачи решаются при построении IT-архитектуры организации в идеологии SOA (сервисно-ориентированной архитектуры). Согласно этой идеологии отдельные бизнес-функции автоматизируются с помощью набора компонентов (сервисов), которые могут быть многократно использованы.

Благодаря переходу к SOA становится реальным быстрый вывод на рынок новых продуктов и быстрое расширение сети продаж, непрерывное повышение качества обслуживания клиентов. Помимо этого открываются возможности для существенного сокращения операционных затрат и быстрой адаптации бизнес-процессов и IT-архитектуры к изменяющимся условиям и требованиям бизнеса.

Краткое описание услуг

Отвечая на потребности бизнеса и IT-служб крупнейших финансовых организаций, «Неофлекс» разрабатывает и внедряет SOA-решения, обеспечивающие:

создание «конвейеров» продаж кредитных и финансовых продуктов
поддержку сквозных бизнес-процессов, т. е. процессов с участием нескольких информационных систем и сотрудников разных подразделений
работу многофилиальных структур в режиме on-linе.

Компания ведет разработку IT-ландшафтов в идеологии SOA на промышленных интеграционных и BPM (Business Process Management) платформах от ведущих мировых поставщиков: IBM, Microsoft, Oracle, SAP, Sun Microsystems, TIBCO и др.

Три довода в пользу построения SOA с компанией «Неофлекс»

Практика — критерий истины. Начиная с 2005 года компания выполнила более 100 SOA-проектов для более чем 20 заказчиков. Разработаны и сданы в промышленную эксплуатацию SOA-решения для банков BNP Paribas, HSBC, Еврофинанс Моснарбанк, Банк Интеза, Ренессанс Кредит, Русфинанс Банк, Сбербанк России и др. Это позволило компании закрепить за собой позицию лидера на рынке решений, реализованных в архитектуре SOA.

Команда — залог успеха. В компании работает более 120 специалистов с опытом выполнения SOA-проектов в крупнейших банках страны. Успех в построении SOA-ландшафтов зависит не только от компетенций в области интеграционных решений, но и от глубоких знаний банковских технологий и особенностей их реализации в различных автоматизированных системах. Специалисты «Неофлекс» имеют опыт интеграции более 40 банковских систем различной направленности — от систем класса «Главная книга» и процессинговых до CRM-систем и систем управления работой call-центров и взаимодействия с кредитными бюро и др.

Инновационные технологии и проверенные подходы. Проекты выполняются на базе продуктов известных мировых производителей — IBM, Informatica, Microsoft, SAP, Oracle и др. Компания обладает высшим партнерским статусом IBM Premier Business Partner. Принципиальными для любого проекта являются сроки его выполнения и величина бюджета. Опыт в реализации SOA-проектов позволил «Неофлекс» разработать уникальные архитектурные подходы к построению SOA, а также набор специализированных компонент SOA-решений на базе промышленных платформ. Их использование позволяет «Неофлекс» добиваться оптимальных сроков и бюджета проекта.

Решаемые задачи

Компания «Неофлекс» выполняет широкий спектр проектов по построению SOA-ландшафтов организации. В их числе:

интеграция систем и приложений на базе корпоративной сервисной шины — ESB
разработка композитных приложений на базе существующих сервисов
разработка фронт-офисных решений на базе промышленных BPM-платформ
разработка концепции IT-инфраструктуры на принципах SOA. Создание методологии управления IT-инфраструктурой в соответствии с подходом SOA Governance, аудит SOA-решений, мониторинг SOA-инфраструктуры.

Интеграция систем на базе ESB

Консолидация клиентских данных. Данные о клиентах, как правило, хранятся в АБС банка, в CRM- и MDM-системах, в случае их использования. ESB-решение обеспечивает тиражирование данных между системами и их синхронизацию. При наличии такого решения оптимизируется работа call-центра, служб продаж и маркетинга. Благодаря интеграции, работая в CRM, сотрудник банка получает по каждому клиенту полную и актуальную информацию о его счетах, приобретенных банковских продуктах и услугах.
Повышение скорости принятия решений при продаже банковских продуктов. В бизнес-процессах продажи банковских продуктов требуется высокая скорость обмена данными между фронт-офисной системой, системами поддержки принятия решений (скоринговой системой, системой противодействия мошенничеству и т. д.) и учетными системами. On-line-взаимодействие между ними обеспечивается средствами ESB-решения.

Повышение скорости и качества обслуживания розничных операций. При работе на розничном рынке возникают сквозные операции, т. е. операции, в выполнении которых участвуют несколько АБС: системы для работы с физическими лицами, с карточками, учетная АБС (Главная книга). К числу таких операций относятся, например, пополнение карточного счета межбанковским платежом, выдача средств с карточного счета через кассу, перевод денежных средств клиента с его вклада в другой банк. Эффективное выполнение подобных операций лежит в плоскости создания ESB-решения.

Повышение качества обслуживания клиентов по каналам ДБО. Одно из направлений развития услуг банков — наделение систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) функциями предоставления клиентам полной и актуальной информации по их счетам, операциям и статусам их обработки. Поддержку этой функции обеспечивает ESB-интеграция систем ДБО с другими системами банка.

Включение новой АБС в действующий IT-ландшафт. ESB-решение позволяет организовать поэтапное переключение потока операций со старой системы на новую АБС, а затем, в период опытно-промышленной эксплуатации новой системы, — автоматическую выверку операций в двух параллельно работающих АБС.

Внедрение иностранной АБС. ESB-решение позволяет реализовать логику бизнес-трансформации учетных данных, операций и событий при взаимодействии иностранной АБС, поддерживающей западные правила учета, с российскими системами, обеспечивающими работу банка в соответствии с требованиями ЦБ РФ.

Разработка композитных приложений

Быструю оптимизацию целого ряда процессов организации обеспечивают композитные приложения. Они предоставляют пользователям единый интерфейс доступа к информации, хранящейся в нескольких информационных системах, связанных через интеграционную шину.

Композитное приложение создается путем компоновки сервисов этих систем, уже реализованных на ESB, и их дополнения новой функциональностью. В частности, в арсенале «Неофлекс» опыт разработки и внедрения композитных приложений следующих видов:

«Единый профиль клиента» — решает задачу идентификации клиента в разных информационных системах банка
«Единое автоматизированное окно для работы сотрудника клиентской службы и call-центра» — приложение выводит на экран информацию из разных АБС, необходимую сотруднику call-центра для обслуживания клиентов. С его помощью банк также получает возможность через системы класса IVR информировать клиента о новых продуктах банка, возникшей у клиента задолженности и др.
«Единая транспортная система» — в банках, имеющих распределенную IT-инфраструктуру, приложение обеспечивает сбор и доставку информации, а также обмен данными между системами, расположенными в разных филиалах.

Разработка фронт-офисных решений на базе промышленных BPM-платформ

Компания «Неофлекс» специализируется на разработке «конвейеров», обеспечивающих продажи банковских и финансовых продуктов. Решения создаются на базе собственного фронт-офисного продукта Neoflex FrontOffice, который реализован в идеологии SOA на основе промышленной ВРМ-платформы.
Neoflex FrontOffice представляет собой набор готовых компонент, позволяющих быстро строить конвейеры продаж финансовых и кредитных продуктов. Продукт включает:

специализированные фронт-энд-компоненты — автоматизированные рабочие места конечных пользователей, обеспечивающие учет и обработку заявок на приобретение банковских и финансовых продуктов
преднастроенные бизнес-процессы, реализованные на базе промышленной ВРМ- платформы. Для каждого продукта имеется отдельный набор бизнес-процессов и подпроцессов, реализующих сценарии обработки заявки
продуктовый каталог — модуль, обеспечивающий ввод, хранение информации о параметрах и условиях продажи банковских продуктов. Продуктовый каталог предоставляет BPM-платформе сервисы по контролю соблюдения условий продажи продуктов, а также сервисы, задающие маршрут прохождения заявок в зависимости от параметров продукта
модули, реализованные на базе промышленной ESB-платформы, для решения задач интеграции информационных систем, участвующих в бизнес-процессах продажи продуктов (скоринговая система, система противодействия мошенничеству, карточная система, бюро кредитных историй, клиентский файл и др.)
компоненты, обеспечивающие мониторинг работы конвейера: статус заявки, KPI по выполнению этапов бизнес-процесса и KPI по продаже финансовых продуктов.

Ключевое место в продукте занимает BPM-платформа, которая увязывает в единую технологическую цепочку работу нескольких информационных систем и действия сотрудников разных подразделений, участвующих в процессе продаж финансовых и кредитных продуктов. BPM-платформа обеспечивает ведение версионности бизнес-процессов, возможность итеративного рассмотрения заявок, эскалации в случае невозможности принять решение по заявке на основе стандартной схемы и проч.
Архитектура Neoflex FrontOffice позволяет в качестве BPM-платформы использовать как продукты от ведущих мировых поставщиков — IBM, Oracle, Tibco, так и свободно распространяемые программные продукты — OpenESB, JBoss и др.

В Neoflex FrontOffice консолидирован опыт компании по созданию конвейеров для продажи финансовых продуктов в банке Ренессанс Кредит и в компании Ренессанс Управление Инвестициями. В нем также отражен опыт компании по выполнению интеграционных проектов в ходе создания конвейеров продаж в Банке Интеза, Русфинанс Банке, Тойота-Банке, банке Cetelem, а также в Сбербанке России (проект «Кредитная фабрика»).

Разработка концепции IT-инфраструктуры на принципах SOA

SOA Governance. В ходе проекта разрабатывается пакет документов, который описывает методологию, стандартизующую процессы перехода к SOA, управления архитектурой SOA, а также правила ее развития. Методология включает:

классификацию типовых интеграционных задач, которые предстоит решить банку, и способы их реализации — целевая интеграционная архитектура банка
предложения по оптимизации внутрибанковских процессов разработки и согласования архитектуры интеграционных решений
стандарты создания и эксплуатации SOA-решений, архитектурные интеграционные шаблоны, стандарты на компоненты интеграции и шаблоны проектных документов.

Основываясь на созданных документах, «Неофлекс» предлагает заказчикам дополнительные услуги — аудит интеграционных проектов, уже выполненных и выполняемых в настоящее время в банке, разработку предложений по мониторингу SOA-архитектуры и др.